[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Estes termos e condic\u0327o\u0303es gerais representam uma parte integral do CONTRATO entre a MARZITO D.O.O<\/strong>., com sede em: MAKSIMILIJANA VRHOVCA 21<\/span>, KARLOVAC, 47000, REPU\u0301BLICA DA CROA\u0301CIA, REGISTRO No. OIB: 88591323362 dum lado, e o CLIENTE<\/strong> do outro lado. Essas <\/span>condic\u0327o\u0303es se aplicam exclusivamente. Na\u0303o existem contratos adicionais e na\u0303o reconhecemos condic\u0327o\u0303es contra\u0301rias vindas do CLIENTE que na\u0303o estejam em acordo com estas condic\u0327o\u0303es gerais, a na\u0303o ser no caso de aceitarmos essas condic\u0327o\u0303es por escrito.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Em se tratando de grupos com mais de 1 pessoa, a AGE\u0302NCIA vai negociar somente com um membro desse grupo (LI\u0301DER DO GRUPO). O LI\u0301DER DO GRUPO e\u0301 escolhido pelos CLIENTES que fazem parte do grupo para ser o re<\/span>presentante deles durante as negociac\u0327o\u0303es com a AGE\u0302NCIA, e ele\/ela \u00e9 o u\u0301nico CLIENTE que pode solicitar mudanc\u0327as no roteiro ou confirmar custos\u00a0<\/span>adicionais. O LI\u0301DER DO GRUPO e\u0301 considerado como CLIENTE responsa\u0301vel pela conclusa\u0303o das reservas e pelo pagamento necessa\u0301rio para a confirmac\u0327a\u0303o das reservas. O CLIENTE pode reservar o PEDIDO de viagem para MARZITO D.O.O, atrave\u0301s do website da MARZITO, por telefone, ou e-mail.<\/p>\n Apo\u0301s recebido o pedido do CLIENTE, a AGE\u0302NCIA faz a proposta e o ORC\u0327AMENTO por escrito da viagem, e o CONTRATO, e envia as informac\u0327o\u0303es para o CLIENTE por escrito atrave\u0301s do meio de comunicac\u0327a\u0303o escolhida pelo cliente (email). A aceitac\u0327a\u0303o e confirmac\u0327a\u0303o do orc\u0327amento pelo CLIENTE so\u0301 e\u0301 considerada final e sob pena legal apo\u0301s a assinatura do CONTRATO ou depo\u0301sito parcial (50% do prec\u0327o do pacote por <\/span>pessoa; ou o valor estipulado durante a comunica\u00e7\u00e3o e negocia\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o), ou do pagamento integral (se a reserva for efetuada dentro de prazo de 4 semanas da data da <\/span>viagem) dos servic\u0327os solicitados.<\/p>\n <\/span><\/p>\n Desta forma, o CLIENTE reconhece que leu com atenc\u0327a\u0303o, <\/span>entendeu e ace<\/span>itou todas as condic\u0327o\u0303es gerais dos servic\u0327os. Assim que a age\u0302ncia receber e processar as reservas e pagamentos indicados, a AGE\u0302NCIA enta\u0303o envia a confirmac\u0327a\u0303o da reserva, e a fatura referente ao valor ja\u0301 depositado (a fatura final so\u0301 e\u0301 emitida quando todos <\/span>o<\/span>s servic\u0327os contratados entre o CLIENTE e a AGE\u0302NCIA forem conclui\u0301dos).\u00a0<\/span>A confirmac\u0327a\u0303o da reserva tambe\u0301m inclui qualquer depo\u0301sito realizado ate\u0301 o momento (Ponto 7). A AGE\u0302NCIA mante\u0301m o direito de na\u0303o processar ou negar o pedido de reserva do CLIENTE, o informando por escrito de forma a\u0301gil. Se a AGE\u0302NCIA recusar o pedido de reserva, qualquer depo\u0301sito efetuado pelo cliente devera\u0301 ser reembolsado de forma integral. Se o CLIENTE cancelar a reserva ja\u0301 confirmada, aplicam-se as disposic\u0327o\u0303es da sec\u0327a\u0303o 8.<\/p>\n \n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”]<\/p>\n O<\/span>s detalhes do pagamento sa\u0303o acordados no contrato. O pagamento dos servic\u0327os escolhidos e aprovados pode ser feito pelo LI\u0301DER DO GRUPO, atrave\u0301s de transfere\u0302ncia banca\u0301ria para o IBAN da AGE\u0302NCIA. O pagamento tamb\u00e9m pode ser feito via plataforma online PAYPAL. No caso de pagamentos atrave\u0301s de transfere\u0302ncia banca\u0301ria, as tax<\/span>as <\/span>banca\u0301rias devera\u0303o ser pagas pelo CLIENTE. No caso de pagamentos atrave\u0301s da plataforma PAYPAL, as taxas adicionais da plataforma ( 7% – sete porcento) devera\u0303o ser pagas pelo CLIENTE. Os prec\u0327os dos servic\u0327os sera\u0303o indicados em euros (EUR) e o pagamento atrave\u0301s de carta\u0303o de cre\u0301dito sera\u0301 cobrado na moeda local \u2013 EUR<\/span> (Euro<\/span>) de acordo com o ca\u0302mbio do EURO do banco PRIVREDNA BANKA ZAGREB d.d<\/span>. no dia <\/span>do pagamento. Podem existir discrepa\u0302ncias entre as taxas de ca\u0302mbio dos EUA, EU e Croa\u0301cia, pore\u0301m nestes casos o CLIENTE aceita a taxa de ca\u0302mbio do banco PRIVREDNA BANKA.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”]<\/p>\n A factura final sera\u0301 emitida no nome do CLIENTE depois de conclui\u0301dos todos os servic\u0327os indicados no tour e no contrato. O CLIENTE recebe uma fatura para cada depo\u0301sito efetuado. O pagamento total dos servic\u0327os deve ser efetuado em ate\u0301 4 semanas da data do ini\u0301cio da viagem. A data do ini\u0301cio da viagem sera\u0301 indicada no orc\u0327am<\/span>ento da viagem e no Contrato.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Os prec\u0327os dos pacotes esta\u0303o descritos POR PESSOA, COM BASE EM OCUPAC\u0327A\u0303O DUPLA (salvo indicac\u0327a\u0303o contra\u0301ria no roteiro do pacote). Os prec\u0327os dos pacotes geralmente incluem: servic\u0327os de transporte, hospedagem incluindo cafe\u0301 da manha\u0303, organizac\u0327a\u0303o do roteiro, tic<\/span>kets de <\/span>entradas para os locais a serem visitados (salvo indicac\u0327a\u0303o contra\u0301ria) e tours com guias (salvo indicac\u0327a\u0303o contra\u0301ria). O prec\u0327o do pacote na\u0303o inclui (salvo indicac\u0327a\u0303o contra\u0301ria): excurso\u0303es e passeios opcionais, custo para obtenc\u0327a\u0303o de visto (se houver n<\/span>ecessidade), passagens e taxas <\/span>ae\u0301reas, refeic\u0327o\u0303es e bebidas na\u0303o mencionadas no roteiro, gorjetas, nos hote\u0301is: servic\u0327o de\u00a0<\/span>quarto, custos de minibar, servic\u0327o de lavandaria ou custos de WiFi. Todos os tipos de servic\u0327os especiais (regime especial de alimentac\u0327a\u0303o, quartos individuais, alergias, condic\u0327o\u0303es de sau\u0301de, hospedagem em ni\u0301vel superior aquela acordada) devem ser solicitados pelo CLIENTE no processo inicial de reserva. Solicitac\u0327o\u0303es desta natureza durante a viagem, sa\u0303o de responsabilidade do CLIENTE, que devera\u0301 arcar com os custos adicionais diretamente no local, pagando diretamente para um representante da AGE\u0302NCIA, ou a outra entidade estipulada pelo representante da AGE\u0302NCIA.<\/p>\n A AGE\u0302NCIA pode decidir dar um upgrade na categoria de <\/span>hospedagem do CLIENTE sem cust<\/span>os adicionais. Os prec\u0327os listados no Orc\u0327amento ou Contrato sa\u0303o os prec\u0327os acordados entre a AGE\u0302NCIA e seus fornecedores. Como tal podem na\u0303o corresponder aos prec\u0327os indicados no local, nos destinos no qual o cliente esta\u0301 hospedado. Salvo indicac\u0327a\u0303o contra\u0301ria no orc\u0327amento ou no Contrato, nenhum desconto especial sera\u0301 aplicado para membros da fami\u0301lia do CLIENTE ou grupos viajando junto. Descontos para crianc\u0327as sera\u0303o indicados quando necessa\u0301rios. A AGE\u0302NCIA na\u0303o e\u0301 obrigada de forma alguma a <\/span>expor sua estimativa de custos para o pacote.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”]<\/p>\n A AGE\u0302NCIA reserva<\/span>–<\/span>se o direito de aumentar o prec\u0327o do pacote constado no contrato nos seguintes casos: mudanc\u0327a no ca\u0302mbio EUR ou EUR\/USD, mudanc\u0327a nos custos de transporte (gasolina, peda\u0301gio), ou mudanc\u0327a nos custos de hospedagens. O CLIENTE deve receber uma comunicac\u0327a\u0303o por escrito, atrave\u0301s de um e<\/span>-mail comprovando que o aumento do <\/span>prec\u0327o aconteceu apo\u0301s a assinatura do contrato. Se o acre\u0301scimo for maior que 10%, o CLIENTE <\/span>tem o direito de cancelar a <\/span>viagem sem multa. Se o CLIENTE na\u0303o contestar o aumento dentro do prazo de 48 horas apo\u0301s o aviso escrito (e<\/span>–<\/span>mail), a AGE\u0302NCIA considera que o CLIENTE concorda com a alterac\u0327a\u0303o no prec\u0327o.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”]<\/p>\n No caso do CLIENTE decidir pagar o valor integra<\/span>l do pacote para a confirmac\u0327a\u0303o da reserva, antes da data constada na confirmac\u0327a\u0303o da reserva como \u201ctaxa de reserva\u201d, o prec\u0327o do pacote sera\u0301 garantido integralmente pela AGE\u0302NCIA e na\u0303o podera\u0301 haver aumento dos prec\u0327os.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Se algum dos C<\/span>LIENTES decidir cancelar a reserva apo\u0301s a confirmac\u0327a\u0303o, a MARZITO D.O.O. vai manter as seguintes valores do prec\u0327o final do pacote:<\/span><\/p>\n \n<\/div>\n<\/div>\n 70 ou mais dias antes da viagem\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0\u00a020% do prec\u0327o total<\/span><\/p>\n 69 <\/span>\u2013 40 dias antes da viagem\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0\u00a030% do prec\u0327o total<\/span><\/p>\n 39 <\/span>\u2013 <\/span>28 di<\/span>as antes da viagem\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0\u00a075% do prec\u0327o total<\/span><\/p>\n 27 <\/span>\u2013 0 dias antes da viagem\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0\u00a0100% do prec\u0327o total<\/span><\/p>\n \n No caso de cancelamentos, o CLIENTE (se viajando sozinho) ou o LI\u0301DER DO GRUPO (para mais de 1 pessoa) deve avisar a AGE\u0302NCIA imediatamente por escrito atrave\u0301s do e<\/span>-mail<\/span>.\u00a0<\/span>As mesmas multas sa\u0303o validas se caso o CLIENTE solicitar alterac\u0327a\u0303o na data da viagem, hote\u0301is, tipo de quarto ou apartamento, ou qualquer outra mudanc\u0327a significativa. Se o CLIENTE encontrar um substituto para a mesma reserva, a AGE\u0302NCIA cobrara\u0301 somente o custo imediato causado pela troca de pessoas. O custo para obtenc\u0327a\u0303o de visto na\u0303o e\u0301 reembolsa\u0301vel. Independente do momento do cancelamento. Para qualquer cancelamento ou reduc\u0327a\u0303o do roteiro solicitado pelo CLIENTE devido a\u0300s ma\u0301s condic\u0327o\u0303es clima\u0301ticas, aplicam-se as taxas de cancelamento acima indicadas.<\/p>\n Qualquer cancelamento causado por atraso no transporte ae\u0301reo ou terrestre na\u0303o e\u0301 de responsabilidade da AGE\u0302NCIA que na\u0303o sera\u0301 responsabilizada dentro destas circunsta\u0302ncias. O cliente tem direito a\u0300 restituic\u0327a\u0303o da companhia de seguros referente ao montante na\u0303o reembolsado pela AGE\u0302NCIA, de acordo com as taxas de cancelamento acima indicadas para as circunsta\u0302ncias previamente expressas na apo\u0301lice de seguro que o cliente contratou diretamente ou atrave\u0301s da AGE\u0302NCIA, que comprou a apo\u0301lice de seguro em nome do CLIENTE. Os termos e condic\u0327o\u0303es do reembolso sa\u0303o contratados diretamente entre o CLIENTE e a companhia seguradora, ou pelo contrato de seguro pela AGE\u0302NCIA em nome do CLIENTE. A AGE\u0302NCIA na\u0303o e\u0301 responsa\u0301vel se a seguradora se recusar a reembolsar o CLIENTE. Caso o cliente queira remarcar um servic\u0327o alternativo, substituindo o servic\u0327o cancelado, fica a crite\u0301rio da AGE\u0302NCIA transferir parte ou a totalidade do pagamento efetuado pelo cliente anteriormente para a nova reserva alternativa.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”]<\/p>\n A compra de um seguro de cancelamento permite ao cliente ser reembolsado no caso de cancelamento de tour por parte de cliente por motivos cobertos por este seguro. O seguro de <\/span>cancelamento de viagem e\u0301 cobrado na conclusa\u0303o do contrato, na\u0303o podendo ser pago posteriormente. As circunsta\u0302ncias cobertas pelo seguro de cancelamento de viagem sa\u0303o apresentadas pela companhia de seguros (Jadransko Osiguranje) se a AGE\u0302NCIA comprar o seguro de <\/span>cance<\/span>lamento de viagem em nome do CLIENTE. Outras circunsta\u0302ncias podem ser cobertas se <\/span>o CLIENTE deseja adquirir o seguro de cancelamento diretamente da companhia de seguros. <\/span>A Seguradora indenizara\u0301 custos de cancelamento de viagem, se a viagem em questa\u0303o e\u0301 <\/span>cancelada devido a qualquer dos seguintes eventos que afetem a pessoa segurada ou qualquer outra pessoa de risco de:<\/span><\/p>\n \n OS TERMOS E CONDIC\u0327O\u0303ES DE SEGURO COMPLETOS PODEM SER ENCONTRADOS NO: Termos e condic\u0327o\u0303es do pacote de seguros Jadransko Osiguranje. Se o CLIENTE na\u0303o pagou o seguro de cancelamento de viagem, e ele\/ela deve cancelar o tour devido a\u0300s circunsta\u0302ncias indicadas, a AGE\u0302NCIA (MARZITO D.O.O) reserva o direito de aplicar o pagamento de multa especificado na Sec\u0327a\u0303o 8.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n \n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”]<\/p>\n A MARZITO D.O.O. reserva o direito de fazer alterac\u0327o\u0303es <\/span>totais ou parciais do programa, no caso de <\/span>circunsta\u0302ncias extraordina\u0301rias que na\u0303o poderiam ter sido <\/span>previstas ou evitadas ocorrerem antes do <\/span>ini\u0301cio de tour. A MARZITO D.O.O. <\/span>reserva o direito de alterar a data ou <\/span>hora\u0301rio de ini\u0301cio do tour, no caso de: mudanc\u0327as de vo\u0302o, condic\u0327o\u0303es de seguranc\u0327a <\/span>desfa<\/span>vora\u0301veis <\/span>no <\/span>pai\u0301s, e\/ou condic\u0327o\u0303es clima\u0301ticas desfavora\u0301veis. A AGE\u0302NCIA na\u0303o tem controle sobre <\/span>tais eventos, e <\/span>e\u0301, portanto, <\/span>incapaz de aceitar a responsabilidade por eles. Se o passeio for cancelado pela MARZITO<\/span>, o cliente devera\u0301 receber o reembolso do <\/span>valor total. Se por ventura <\/span>a AGE\u0302NCIA for <\/span>obrigada a alterar ou cancelar sua viagem <\/span>apo\u0301s o ini\u0301cio, mas antes do final <\/span>da viagem, como resultado de <\/span>circunsta\u0302ncias fora do nosso <\/span>controle que podem ocorrer durante <\/span>a viagem, a AGE\u0302NCIA na\u0303o e\u0301 responsa\u0301vel pelo pagamento de indenizac\u0327a\u0303o <\/span>ou reembolso do cliente para as despesas incorridas. O CLIENTE deve ter um seguro de viagem adequado para a viagem e deve reivindicar <\/span>a compensac\u0327a\u0303o <\/span>com base na <\/span>apo\u0301lice de seguro <\/span>contratada com a companhia seguradora por qualquer perda ou dano da bagagem e\/ou pertences pessoais.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”]<\/p>\n A Empresa (AGE\u0302NCIA) na\u0303o se responsabiliza por perdas ou danos ou por alterac\u0327o\u0303es causadas por eventos de forc\u0327a maior, tais como greves, motins, agitac\u0327a\u0303o poli\u0301tica, hostilidades de guerra ou ameac\u0327a de guerra, atividade terrorista, disputas industriais, ince\u0302ndio, inundac\u0327a\u0303o, desastre natural ou nuclear, pandemias, condic\u0327o\u0303es clima\u0301ticas desfavora\u0301veis ou eventos similares, fora do nosso controle.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Seguro no caso de acidente ou doenc\u0327a, seguro contra risco de danos e perda de bagagem e seguro volunta\u0301rio de sau\u0301de durante a viagem e no estrangeiro na\u0303o esta\u0303o inclui\u0301dos nos prec\u0327os turi\u0301sticos, mas a AGE\u0302NCIA pode providenciar que os seguros mencionados anteriormente sejam adicionados no prec\u0327o do pacote. Se o cliente tiver interesse nos seguros adicionais, a age\u0302ncia recomenda vivamente que os mesmos sejam contratados antes do ini\u0301cio do tour. Seguros adicionais podem ser contratados diretamente com empresas de seguros ou atrave\u0301s da AGE\u0302NCIA em nome do CLIENTE. Ao assinar o contrato ou pagar o depo\u0301sito para o tour, sera\u0301 considerado que os seguros adicionais tenham sido recomendados e oferecidos para o CLIENTE.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”]<\/p>\n a) \u00a0Todos os passaportes, vistos, certificados de sau\u0301de ou outros documentos de viagem necessa\u0301rios para a viagem devem ser obtidos pelo CLIENTE(S), cuja responsabilidade e\u0301 garantir que os mesmos estejam em ordem e que os custos adicionais estejam pagos (seja pelo CLIENTE(S) ou pela AGE\u0302NCIA, em nome do CLIENTE(S), como resultado do na\u0303o cumprimento de tais requisitos).<\/p>\n b) \u00a0O CLIENTE(S) e\u0301 responsa\u0301vel pela verificac\u0327a\u0303o e confirmac\u0327a\u0303o das datas e hora\u0301rios dos vo\u0302os indicados em suas passagens ae\u0301reas. O CLIENTE(S) e\u0301 responsa\u0301vel por fazer o check-in no hora\u0301rio correto e apresentar-se para assumir todos os elementos pre\u0301- agendados da viagem. A AGE\u0302NCIA na\u0303o e\u0301 responsa\u0301vel por CLIENTES que perderam os vo\u0302os como resultado de check-in atrasados ou tardio. Nenhum cre\u0301dito ou reembolso sera\u0301 concedido para documentos perdidos, extraviados ou destrui\u0301dos durante a viagem, ou quaisquer servic\u0327os na\u0303o utilizados inclui\u0301dos no prec\u0327o da viagem.<\/p>\n c) \u00a0O CLIENTE sera\u0301 pessoalmente responsa\u0301vel por qualquer dano provocado por si mesmo. O pagamento total por qualquer dano ou perda (incluindo chaves perdidas) deve ser pago diretamente e imediatamente ao proprieta\u0301rio da acomodac\u0327a\u0303o, gerente, ou outro fornecedor de servic\u0327os.<\/p>\n d) \u00a0Todos os CLIENTES devem mostrar considerac\u0327a\u0303o com as outras pessoas e as leis do pai\u0301s onde se encontram. Em caso de violac\u0327a\u0303o dos regulamentos por parte do CLIENTE que levem ao cancelamento do tour, a AGE\u0302NCIA na\u0303o tera\u0301 mais nenhuma responsabilidade com tal CLIENTE, inclusive no que diz respeito a planos de viagem de retorno. Nenhum reembolso sera\u0301 concedido e nenhuma despesa ou custos incorridos como resultado de cancelamento do tour. A AGE\u0302NCIA recomenda que os clientes contratem seguro de viagem, sau\u0301de e acidentes adequados, bem como seguro de cancelamento de viagem.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”]<\/p>\n A AGE\u0302NCIA deve aplicar todas as verificac\u0327o\u0303es necessa\u0301rias para assegurar que aqueles que esta\u0303o envolvidos na preparac\u0327a\u0303o e na prestac\u0327a\u0303o dos servic\u0327os da viagem mantenham padro\u0303es apropriados. Descric\u0327o\u0303es, informac\u0327o\u0303es e opinio\u0303es que constam em nossos folhe<\/span>tos, materiais <\/span>impressos ou eletro\u0302nicos, ou no site da AGE\u0302NCIA, em relac\u0327a\u0303o a companhias ae\u0301reas, hote\u0301is e outros fornecedores cujos servic\u0327os sa\u0303o usados sa\u0303o dados de boa fe\u0301, com base nas informac\u0327o\u0303es mais recentes disponi\u0301veis no momento da elaborac\u0327a\u0303o dos mesmos. A AGE\u0302NCIA e\u0301 responsa\u0301vel por fornecer todos os servic\u0327os contratados para o CLIENTE. A AGE\u0302NCIA e\u0301 responsa\u0301vel pela justificativa em caso de eventual impossibilidade de prestac\u0327a\u0303o dos servic\u0327os previstos no contrato. A AGE\u0302NCIA e\u0301 responsa\u0301vel pela realizac\u0327a\u0303o de todos os servic\u0327os e as obrigac\u0327o\u0303es do programa, salvo em caso de forc\u0327a maior ou mudanc\u0327as nas circunsta\u0302ncias. Em tais casos, as soluc\u0327o\u0303es de substituic\u0327a\u0303o sera\u0303o oferecidas para o CLIENTE se estiverem disponi\u0301veis para AGE\u0302NCIA. A AGE\u0302NCIA na\u0303o e\u0301 obrigada a fornecer servic\u0327os fora dos Termos e Condic\u0327o\u0303es. <\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”]<\/p>\n O CLIENTE deve anotar suas reclamac\u0327o\u0303es no livro de reclamac\u0327o\u0303es diretamente com o prestador dos servic\u0327os, que se esforc\u0327ara\u0301 para fornecer o servic\u0327o acordado, ou seja, corrigir os erros. Sena\u0303o houver melhora, mesmo apo\u0301s a reclamac\u0327a\u0303o ser registrada, o CLIENTE deve pedir um certificado no qual se evidencia que o servic\u0327o na\u0303o tenha sido prestado,ou seja, que na\u0303o <\/span>tenha sido fornecido da forma estipulada. O CLIENTE deve anexar o certificado na sua <\/span>reclamac\u0327a\u0303o escrita. O CLIENTE deve fazer uma reclamac\u0327a\u0303o por escrito no prazo ma\u0301ximo de 8 dias apo\u0301s o te\u0301rmino da viagem. Se o cliente faz uma reclamac\u0327a\u0303o por escrito apo\u0301s o termo deste prazo, a AGE\u0302NCIA na\u0303o se responsabiliza pela reclamac\u0327a\u0303o e o CLIENTE deve se abster <\/span>de <\/span>opinio\u0303es negativas, publicidade negativa, ou qualquer outra ac\u0327a\u0303o legal. Para a resoluc\u0327a\u0303o de reclamac\u0327o\u0303es relativas a servic\u0327os no exterior, o CLIENTE deve relatar a reclamac\u0327a\u0303o e emitir o certificado no local, bem como no prazo para a apresentac\u0327a\u0303o da reclamac\u0327a\u0303o. A AGE\u0302NCIA tem a obrigac\u0327a\u0303o de dar uma resposta por escrito com a decisa\u0303o sobre a reclamac\u0327a\u0303o no prazo de 14 dias apo\u0301s o recebimento da mesma, podendo adiar o prazo por mais 14 dias, no caso de necessitar colher mais informac\u0327o\u0303es.<\/p>\n <\/span><\/p>\n2. Reservas e inscri\u00e7\u00e3o\u00a0<\/span><\/h4>\n
3. Pagamento<\/h4>\n
4. Fatura<\/span><\/h4>\n
5. Pre\u00e7os<\/span><\/h4>\n
6. Aumento de pre\u00e7os\u00a0<\/span><\/h4>\n
7. Garantia do pre\u00e7o<\/span><\/h4>\n
8. Desist\u00eancia da viagem\u00a0<\/span><\/h4>\n
9. Seguro de Cancelamento de Viagem<\/h4>\n
\n
<\/span>
<\/span><\/span>Pessoas de risco, descritas nos presentes Termos e Condic\u0327o\u0303es sa\u0303o:<\/span>\n\n
10. Altera\u00e7\u00f5es e cancelamentos pela ag\u00eancia<\/h4>\n
11. For\u00e7a Maior<\/h4>\n
12. Seguros adicionais<\/h4>\n
13. Responsabilidades do CLIENTE<\/h4>\n
14. Responsabilidades da AG\u00caNCIA<\/h4>\n
15. Reclama\u00e7\u00f5es<\/h4>\n